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微笑挂在脸上 服务记在心里

2021-08-02

亚博vip网页版超市   武建林

       微笑是一种语言,让人觉得倍感温暖,微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,微笑是一种力量,可以督促人前进。在竞争激烈,强手如云的今天,要想使自己占有一席之地,优质服务是至关重要的,而发自内心的微笑,又是其中的关键。

       时间过得飞快,我来超市工作已有半年之久了,在领导同事的悉心帮助下,我学到了很多知识,让我成长了很多。超市的工作不复杂,可是却很繁琐,我们需要全身心的投入工作,有时候会因为顾客的各种询问而感到厌烦,有时候又会因为顾客的提问自己答不上来感到自卑。每天的工作看似不起眼,却又不可或缺,所以,我们在平时的工作中,就要严格遵守超市优质服务标准。

       服务工作的难点不在于怎样去满足顾客的需求,而在于不知道顾客到底需要什么。顾客究竟需要什么,只有在遇到问题,碰见困难时方可显露出来。这个时候更能看见服务质量的高低。一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与顾客的距离,当宾客遇到问题,碰见困难的时候,就会很自然、很及时地提出,这有助于服务工作有针对性地展开。例如,顾客在选货过程中,找不到合适的商品,在求助导购人员时,看到导购员冷漠的表情可能会打消顾客求助的想法。没有买到心仪商品的顾客不仅会感到不舒服,可能还会产生坏的情绪,这份坏的情绪很容易“传播”给更多的人,给企业造成不好的影响。所以要将工作做得细致、周到,赢得顾客的认同,就应及早发现问题,而微笑服务可以说是一个捷径。

       因此,在今后的工作中,我们要严格要求自己,保持认真积极的工作态度,虚心的向同事们学习,全身心投入工作中,以此来回报领导和同事的鼓励和支持,为实现自身价值不懈努力;始终坚持“顾客满意最大化”的发展理念,用心服务身边的每一位顾客,想顾客之所想,为顾客营造一个舒适休闲的购物环境。